问 自学机构不肯退费？

用户提出的问题是：在自学机构拒绝退款的情况下，作为消费者应如何依法维护自己的合法权益？

法律分析

1. 合同法视角：根据《中华人民共和国合同法》第九十四条，当自学机构未按约定提供服务时，消费者有权解除合同并要求退款。若自学机构未履行其主要义务，消费者可以单方面解除合同并要求退还已支付的服务费用。

   • 法律依据：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。”

2. 消费者权益保护法视角：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条明确规定，经营者应当按照与消费者的约定提供商品或服务，若违反约定，消费者有权要求退货、更换或修理等合理补偿。此外，该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

   • 法律依据：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”

3. 民法典视角：《中华人民共和国民法典》第一百八十六条规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。因此，如果自学机构的行为构成违约，消费者可以选择追究其违约责任，要求退款。

   • 法律依据：“因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。”

4. 电子商务法视角：《中华人民共和国电子商务法》第四十五条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。若自学机构未履行上述义务，消费者有权要求退款。

   • 法律依据：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。”

5. 仲裁与诉讼途径：消费者可以通过仲裁或诉讼的方式解决争议。根据《中华人民共和国仲裁法》和《中华人民共和国民事诉讼法》，消费者可以选择提交至相关仲裁委员会或人民法院进行裁决，以获得法律支持。

   • 法律依据：“当事人可以根据协议选定仲裁委员会。”“人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼。”

总结

面对自学机构拒绝退款的情况，消费者应首先尝试通过协商解决问题。如协商无果，则可依据上述法律条款采取相应的法律行动，以维护自身合法权益。在维权过程中，建议收集充分证据，如合同、付款凭证及沟通记录等，以便于后续法律程序中的证明。