问 美术机构收退费？

用户询问的是美术机构在收取和退还费用方面的法律规定，期望了解在何种情况下可以收取费用、如何收取，以及在何种条件下应退还费用、如何退还的具体法律依据。

一、合同签订与履行：根据《合同法》第60条，美术机构与消费者之间应遵循诚实信用原则全面履行服务合同，明确约定收费项目及金额，未经双方协商一致不得擅自变更。同时，若因机构原因导致无法提供服务或服务质量不符约定，《合同法》第94、97条规定，消费者有权解除合同并要求退还相应费用。

二、预付费消费规定：按照2018年实施的《消费者权益保护法》第53条，对于美术机构预先收取的服务费用（如课程包），应当按照约定提供服务，否则应按未完成部分的比例退还费用。

三、格式条款效力：美术机构的退费政策通常以格式条款形式出现，依据《合同法》第39、40条，此类条款必须公平合理且已采取合理方式提请消费者注意，否则对消费者不具有约束力，例如不得设置“一经售出，概不退费”等无效条款。

四、未成年人保护：针对未成年学员的美术培训，依据《未成年人保护法》相关规定，家长作为法定代理人有权决定是否接受服务并支付费用，且当服务不再需要时，有权利要求机构按照合理标准退还剩余费用。

五、价格违法行为：若美术机构存在乱收费、强制交易、价格欺诈等行为，根据《价格法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，消费者可向市场监管部门投诉举报，请求查处并退还多收的费用。

总结：美术机构的收退费问题需严格遵守《合同法》《消费者权益保护法》《未成年人保护法》《价格法》等相关法律规定，确保消费者的合法权益不受侵害。在处理收退费纠纷时，既要考量合同履行情况，又要关注格式条款的合法性，同时对未成年人及预付费消费给予特殊保护，坚决打击价格违法行为。