用户的问题核心在于:当与辅导机构发生合同纠纷时,如消费者要求退款,辅导机构应如何按照法律规定进行爽快退款。用户希望了解的是,根据中国法律,消费者的退款权、辅导机构的退款义务、退款条件、退款程序以及在未能达成协议时的解决途径。
消费者的退款权源自《消费者权益保护法》第24条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”若辅导机构无法按约定提供服务,消费者有权要求退款。
辅导机构的退款义务则需参照双方签订的合同条款,以及《合同法》的相关规定,特别是关于合同解除和违约责任的部分。若无特殊约定,辅导机构应当依法全额退还剩余费用。
根据《民办教育促进法实施条例》第36条规定,培训机构应当在终止办学、变更培训内容或无法履行合同时,及时清退学员已缴纳但未消费完毕的学费。
退款程序通常应在合同中有明确规定,如无明确约定,则应遵循公平原则,由双方协商确定。若协商不成,可依据《民事诉讼法》提起诉讼,或向消费者协会等部门投诉请求调解。
在最新出台的《在线教育培训服务规范》(2021年)中,明确规定“提供退费服务应当便捷高效”,进一步强化了辅导机构应确保消费者权益得以有效保障的责任。
综上所述,辅导机构在遇到消费者退款诉求时,应严格遵守相关法律法规,尊重并保障消费者的合法权益。在合同约定范围内,辅导机构应及时、无条件地办理退款手续;如有争议,可通过法定途径寻求合理解决方案。