问 升学机构怎么退费？

用户希望了解如何在与升学机构发生纠纷时申请退费，特别是当服务未达到预期效果或合同约定条件时的具体操作流程和法律依据。

法律分析

1. 合同法视角：根据《中华人民共和国合同法》第60条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果升学机构未能按照合同约定提供相应服务，消费者有权要求退还已支付的费用。第94条规定了合同解除的条件，包括一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；或者一方有其他违约行为致使不能实现合同目的等情形，消费者可以据此解除合同并要求退费。

2. 消费者权益保护法视角：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条指出：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”这为消费者提供了额外的保护措施。

3. 广告法视角：若升学机构存在虚假宣传，误导消费者，根据《中华人民共和国广告法》第56条：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。”消费者可基于此条款向法院提起诉讼，要求赔偿损失，包括退还学费。

4. 教育部门监管：根据教育部及地方教育行政部门的规定，对于非学历教育培训机构，如升学辅导机构，应遵循相关管理规定。例如，《关于进一步规范非学历教育培训机构管理工作的通知》中明确要求培训机构要建立健全收费管理制度，确保收费合理透明，保障受教育者的合法权益。

5. 诉讼途径：如果通过协商无法解决问题，消费者还可以选择向人民法院提起民事诉讼，要求确认合同无效或解除合同，并请求返还学费。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第119条，公民、法人或者其他组织认为其合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼。

综上所述，面对升学机构退费问题，消费者首先应尝试与机构进行沟通解决；若协商不成，可依据上述法律法规采取进一步行动，包括但不限于向消费者协会投诉、向教育主管部门举报或提起法律诉讼。在处理此类纠纷时，建议保留所有相关证据，如合同文本、付款凭证、沟通记录等，以便维护自身合法权益。