问 疫情期间机构退费？

用户关心的问题是：在新冠疫情导致的服务无法提供或课程取消的情况下，机构应如何进行退费，以及用户自身的权益如何保障。从法律角度看，我们将在以下五个方面进行详析：

1. 合同法视角：根据《合同法》第94条，因不可抗力（如疫情）导致合同履行困难，双方可协商变更或解除合同。机构应依据合同约定处理退费事宜，如无明确规定，则适用公平原则。

2. 消费者权益保护法：《消费者权益保护法》规定，经营者应当保障消费者的知情权和选择权。机构在退费时，需明确告知消费者退款政策和理由。

3. 教育培训服务法：对于教育培训机构，可能还需参照《教育培训服务合同管理办法》，规定了退费的具体程序和标准。

4. 公平交易原则：《反不正当竞争法》要求经营者在交易中遵循公平、诚实信用原则，疫情下的退费行为不能构成不公平交易。

5. 地方性法规：各地可能有针对疫情期间教育服务的特别规定，例如北京市出台的《关于应对新冠肺炎疫情影响做好稳就业工作的若干措施》等，应结合实际情况参考。

总结来说，用户在疫情期间遇到退费问题，应首先查看合同条款，同时依据相关法律法规维护自身权益，如有争议，可通过法律途径解决。在特殊时期，政府也出台了一系列政策支持，为消费者提供了更多的权益保护。