问 自考机构退费怎么说？

用户希望了解自考机构退费的具体流程和权利依据。从法律角度来看，用户有权基于合同约定或相关法律法规要求退还部分或全部费用。

1. 合同条款：首先，应查看与自考机构签订的服务协议中关于退费的规定。根据《中华人民共和国民法典》第465条，“依法成立的合同，受法律保护。”如果合同中明确规定了退费条件、流程及金额计算方式，则按照合同执行。

2. 服务质量问题：若自考机构提供的服务存在严重质量问题（如师资力量不足、课程内容与宣传不符等），消费者可以根据《消费者权益保护法》第24条主张解除合同并要求退款。“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……”

3. 虚假宣传：当发现自考机构存在夸大其词、虚假承诺等情况时，《反不正当竞争法》第8条指出：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”此时，消费者有权要求全额退款，并可向市场监管部门投诉举报。

4. 不可抗力因素：遇到自然灾害、公共卫生事件等不可抗力导致无法继续履行合同时，《民法典》第180条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。”在这种情况下，双方应当协商解决，合理分担损失。

5. 诉讼途径：当上述方法均无法解决问题时，最后手段是通过法院提起诉讼。根据《民事诉讼法》第119条，只要符合起诉条件，任何公民都可以向人民法院提起民事诉讼。

综上所述，在处理自考机构退费问题时，首先要仔细阅读合同条款；其次，对于服务质量不佳、虚假宣传等问题，可以依据相关法律规定维护自身权益；在特殊情况下，还可以考虑通过司法途径解决争议。总之，消费者在面对此类纠纷时拥有多种合法途径来争取自己的利益。