用户面临的问题是:在办理抵押贷款过程中,中介机构要求支付订金,用户希望了解是否合法、如何应对及权益保护措施。作为资深高级律师,我将从五个方面进行法律解析:
合同法视角:根据《中华人民共和国合同法》第424条和第425条的规定,居间人(中介)为委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务,可以约定由委托人向其支付报酬。但在中介服务合同中收取订金需明确约定并符合公平原则,且不得违法预收中介费用的相关规定。
消费者权益保护法:依据《消费者权益保护法》第九条和第十条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利以及公平交易的权利。若中介强制或误导用户支付订金,用户有权拒绝并举报其违法行为。
房地产经纪管理办法:按照《房地产经纪管理办法》第二十五条,房地产经纪机构在提供服务时应当明码标价,不得收取任何未予标明的费用。因此,中介要求的订金必须有明确的服务内容和价格公示。
金融监管规定:虽然对于抵押贷款业务的具体订金收取并无明确规定,但银保监会等金融机构监管机构强调规范金融服务收费行为,严禁乱收费。若中介以此变相增加贷款成本,用户可向相关部门投诉。
订金退还机制:若已支付订金,务必确保与中介签订书面协议,明确订金用途、退款条件等内容。如因中介原因导致交易未能完成,用户有权依照《民法典》第五百八十七条关于定金罚则的规定请求返还订金。
综上所述,面对抵押贷中介要求支付订金的情况,用户应坚持依法维护自身权益,要求中介明确订金性质和用途,并确保所有收费均有明确法律依据和合同约定;同时,遇到违规操作,应及时通过法律途径寻求救济。