问 银行叫过去办抵押？

用户提出的问题想要知道的答案是：在办理房产抵押时，银行是否可以要求客户必须亲自到场办理相关手续，以及在这种情况下客户有哪些合法权益。

从资深高级律师的角度分析该法律问题

1. 客户权益保护：根据《中华人民共和国民法典》第400条的规定，“设立抵押权，当事人应当采用书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款：（一）被担保债权的种类和数额；（二）债务人履行债务的期限；（三）抵押财产的名称、数量等情况；（四）担保的范围。”这意味着银行在办理抵押手续时需要遵循合法程序，不得强制要求客户必须亲自到场。

2. 授权代理：依据《中华人民共和国民法典》第165条，民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式；法律、行政法规规定或者当事人约定采用特定形式的，应当采用特定形式。因此，如果客户委托他人办理抵押手续，只要委托书真实有效，银行就应当接受代理人的申请。

3. 隐私权保护：《中华人民共和国个人信息保护法》第7条规定，“处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。”银行在办理抵押过程中收集、使用客户信息时，应严格遵守这一原则，未经客户同意不得擅自使用其个人信息。

4. 格式条款限制：根据《中华人民共和国合同法》第39条，“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”如果银行提供的合同中包含强制客户亲自到场的条款，这可能被视为不公平条款，客户有权拒绝。

5. 诉讼救济途径：若银行违反上述规定，客户可依据《中华人民共和国民事诉讼法》第120条向法院提起诉讼，要求确认抵押合同无效或撤销相关条款，同时要求赔偿损失。

总结

综上所述，在办理房产抵押业务时，银行应尊重客户的合法权益，不得强制要求客户必须亲自到场。如遇侵权情形，客户可通过法律途径维护自身权益。