问 机构无合同退费违法吗？

用户想了解的是：机构未经合同约定擅自拒绝退款是否构成违法行为，以及在法律框架下消费者的权益如何得到保护。

法律分析

1. 合同法基础：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。无论合同形式如何，一旦成立，双方均应按照约定履行。若机构承诺退款但未履行，可能违反了合同约定，消费者有权要求其承担违约责任（民法典第五百七十七条）。

2. 消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者也可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着，即便合同中未明确约定退款条款，消费者仍享有法定的退货退款权利。

3. 格式条款限制：根据《民法典》第四百九十六条及第四百九十七条，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者限制其责任的条款。如果机构利用格式合同不合理地排除或限制消费者退款权利，该条款可能被认定为无效。

4. 行政监管与处罚：《消费者权益保护法》第五十六条规定，对经营者在提供商品或者服务中侵害消费者合法权益的行为，除依法承担民事责任外，还可能面临工商行政管理部门或者其他有关行政部门的行政处罚，包括警告、罚款、停业整顿、吊销营业执照等。

5. 诉讼与调解途径：消费者在与机构协商退款无果时，可依据《中华人民共和国仲裁法》申请仲裁，或根据《中华人民共和国民事诉讼法》提起民事诉讼。此外，《消费者权益保护法》第三十四条鼓励通过消费者协会或其他调解组织进行调解，以高效、低成本解决消费争议。

总结

综上所述，机构无合同退费，在特定条件下确实可能构成违法，尤其是当其行为违背了合同约定、侵犯了消费者的法定权益时。消费者在遭遇此类情况时，不仅有权依据合同法和消费者权益保护法等法律法规维护自身权益，还可以通过行政投诉、调解、仲裁乃至诉讼等多种途径寻求救济。法律为消费者提供了充分的保护伞，确保其在市场交易中的公平与正义得以实现。