问 杭州机构停课退费吗？

用户想了解的是在杭州，如果教育机构停课，学员是否能够获得退费。从法律角度来看，这涉及到合同履行、不可抗力因素、消费者权益保护、违约责任及具体地方政策等五个方面。

1. 合同履行角度：根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，“当事人一方迟延履行主要债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方可以解除合同”。如果教育机构因自身原因导致无法继续提供服务，则属于违约行为，学员有权要求解除合同并退还相应费用。
2. 不可抗力因素考量：依据《民法典》第一百八十条，“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。”若停课是由于自然灾害等不可抗力因素造成的，教育机构可能无需承担责任，但需提供充分证据证明，并且应与学员协商解决方案。
3. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”当教育服务质量下降或无法正常提供时，作为消费者的学员有权请求退款。
4. 违约责任分析：《民法典》第五百七十七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”即使存在特殊情形，教育机构也应对其未能按时按质完成教学任务负责，给予适当补偿。
5. 地方性法规及政策指导：除了上述全国性的法律法规外，还需关注杭州市相关部门发布的关于疫情期间教育培训行业管理的通知文件，这些文件可能会对特定情况下的退费流程做出更详细的规定。

总之，在遇到此类问题时，首先应该查看双方签订的服务协议中对于此类情况是如何约定的；其次，结合当前适用的法律法规以及地方政府的具体要求来判断是否有权要求全额或部分退款。同时建议通过友好协商的方式解决问题，必要时可寻求专业律师的帮助以维护自身合法权益。