问 机构说不能退费？

用户希望了解在机构拒绝退费的情况下，其是否有权要求退款以及如何通过法律途径解决这一问题。

从资深高级律师的角度来看，面对机构拒绝退费的情况，可以从以下几个方面进行分析：

1. 合同条款：首先需要查看与该机构签订的服务协议或合同中是否有关于退费的具体规定。根据《中华人民共和国民法典》第465条：“依法成立的合同，受法律保护。”如果合同中有明确的退费条款，则应按照合同执行；若无明确条款，则需依据公平原则处理。
2. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。即使超出7天无理由退货期限，对于服务质量不符合约定的情形，消费者仍可依据本法第24条要求修理、重做、更换、退货等。
3. 虚假宣传：如果机构存在夸大效果或其他形式的误导性宣传行为，导致消费者基于错误认识而购买服务，《反不正当竞争法》第八条及《广告法》第四条均禁止此类行为，并赋予受害者索赔的权利。
4. 格式条款效力：若合同中存在免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款，《民法典》第497条明确规定此类条款无效。
5. 争议解决机制：当双方无法就退费事宜达成一致时，可以向消费者协会投诉请求调解（《消保法》第39条），或者直接向人民法院提起诉讼（《民事诉讼法》第119条）。

总之，在遇到机构拒绝合理退费请求时，消费者应当仔细审查相关合同内容，同时积极利用法律法规赋予的各项权利来维护自身利益。必要时可通过法律程序寻求帮助。