问 教育培训机构不过退费？

用户希望了解在教育培训机构未能履行承诺时，是否可以要求全额退款，以及如何通过法律途径保障自己的权益。

从资深高级律师的角度分析：

1. 合同法基本原则：根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”这意味着如果教育机构与学员之间签订了明确的服务协议或合同，并且该机构未能按约提供服务，则学员有权要求退还相应费用。《民法典》第五百七十七条进一步强调了违约责任，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

2. 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”此条款表明，当教育服务未达到事先约定的质量标准时，消费者有权主张退款。

3. 证据收集：为确保诉求得到支持，学员需保留所有相关证据，包括但不限于报名表、付款凭证、课程安排表及任何能够证明教育机构违约行为的信息。这些材料将成为日后维权过程中的重要依据。

4. 协商解决机制：建议首先尝试与教育机构进行沟通协商，寻求友好解决方案。若无法达成一致意见，可向当地消费者协会投诉，或通过法律手段维护自身权益。

5. 诉讼时效：值得注意的是，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十八条明确规定了民事权利请求保护的一般诉讼时效期间为三年。因此，从知道或应当知道自己权利受到损害之日起计算，超过该期限将丧失胜诉权。

综上所述，当教育培训机构未履行其承诺时，学员有权依据相关法律法规要求退费。在具体操作过程中，应注意保存证据、积极沟通并适时采取法律行动。