问 培训机构退费扣10？

概述： 用户询问关于培训机构在退费时扣除10%费用的合法性，希望了解这一做法是否符合中国现行法律法规，以及消费者在遇到此类情况时的合法权益和应对策略。

资深高级律师视角分析：

1. 合同条款的合法性与透明度：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”如果培训机构的合同中事先明确规定了退款需扣除10%作为手续费或违约金，且该条款在签订合同时已明确告知消费者并得到其同意，则该条款具有法律效力。否则，若此条款未经充分说明或隐藏于不易察觉的位置，可能被视为无效。

2. 违约金的合理性：《中华人民共和国民法典》第五百八十五条规定：“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。”违约金的设定应当合理，不能过分高于实际损失，否则消费者有权请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。培训机构扣除的10%是否构成“过高”，需结合具体服务成本、市场惯例等因素综合判断。

3. 消费者知情权与选择权：《消费者权益保护法》第八条赋予消费者知情权，即消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。培训机构应确保所有收费项目及退费规则清晰明了，消费者在充分了解后再做决定。若未履行此义务，消费者有权要求更正或撤销不合理的条款。

4. 争议解决途径：当消费者与培训机构发生纠纷时，可首先尝试协商解决。如协商不成，消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条，通过消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径维护自身权益。

5. 法律责任与救济措施：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这意味着，若培训机构存在欺诈行为，消费者有权要求额外赔偿。

总结： 培训机构退费时扣除10%的做法是否合法，关键在于合同条款的透明度、合理性，以及是否侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者在面对此类情况时，应仔细审查合同条款，必要时寻求法律援助，通过合法途径维护自身权益。