问 深圳教育机构退费？

用户希望了解在深圳，当教育机构未能履行合同义务时，消费者是否有权要求退费以及如何合法有效地维护自己的权益。

法律分析

1. 合同法依据：根据《中华人民共和国合同法》第60条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”若教育机构未按合同约定提供服务，消费者有权要求其承担违约责任，包括但不限于退款。第94条还规定了在一方迟延履行主要债务或有其他违约行为致使不能实现合同目的情况下，另一方可以解除合同并要求赔偿损失。

2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求修理、更换。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，也可以退货。”这意味着如果教育服务质量不达标，消费者同样有权要求退费。

3. 预付款消费特别规定：针对预付式消费，《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2016〕11号）第17条指出，“经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其因损害消费者合法权益应当承担的民事责任的，该内容无效。”此条款对于限制消费者退费权利的霸王条款具有直接的否定作用。

4. 教育行业监管政策：深圳市市场监督管理局及市教育局联合发布的《深圳市校外培训机构资金监管办法（试行）》（深市监规〔2021〕11号），明确规定了培训机构应设立专用账户管理学员学费，保障学员利益不受侵害。当发生纠纷时，学员可以通过正规渠道申请调解或仲裁，必要时可向法院提起诉讼。

5. 证据收集与保存：无论是在协商解决还是诉讼过程中，保留所有与交易相关的书面记录、聊天记录、支付凭证等证据至关重要。这些材料将作为证明教育机构违约事实的重要依据。

综上所述，当深圳的教育机构未能履行合同义务时，消费者依法享有要求退费的权利。建议消费者首先尝试与教育机构进行友好协商，如协商不成，可寻求第三方调解或通过法律途径维权。