问 教育机构必须退费？

用户想了解在何种情况下教育机构必须退还费用，以及退款的具体法律依据。

从资深高级律师的角度来看，以下五个方面是解答这一问题的关键：

1. 合同约定：首先，需要查看双方签订的服务合同中关于退费的条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，“依法成立的合同，受法律保护。”如果合同中有明确的退费条件和流程，则应当按照合同执行。
2. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这意味着，如果教育服务存在质量问题或未达到承诺的标准，消费者有权要求退费。
3. 教育服务的特殊性：教育部门发布的相关规定也应考虑在内。例如，《教育部办公厅关于做好校外培训机构专项治理工作的通知》（教基厅〔2018〕4号）指出：“对于违规办学行为，要依法依规处理，包括但不限于停止招生、退还学费等措施。”这表明，在特定情形下，教育机构可能被要求退费。
4. 不可抗力因素：如遇疫情等不可抗力事件影响导致无法正常提供服务的情况，根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。”在这种情况下，双方需协商解决办法，包括延期服务或按比例退费等。
5. 争议解决途径：若双方就退费事宜产生争议，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。《中华人民共和国仲裁法》第三条明确规定了仲裁的基本原则，而《中华人民共和国民事诉讼法》则提供了通过法院解决争议的途径。

综上所述，是否需要退费及具体金额取决于多种因素，包括合同约定、服务质量、相关法律法规及不可抗力情况等。在实际操作中，建议双方尽量通过友好协商的方式解决问题。