问 交通事故保险人员不主动？

用户问题概述：用户在遭遇交通事故后，想知道为何保险公司理赔人员不主动处理相关赔偿事宜，以及在此情况下如何维护自身权益。

资深高级律师角度的五个方面分析：

1. 法定义务：根据《保险法》第六十条规定，“保险事故发生后，保险人应当及时进行查勘、定损，确认损失情况。”若保险公司怠于履行这一义务，投保人有权要求其立即启动理赔程序。

2. 理赔时效性：《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十八条规定：“被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。”但保险公司应在接到申请后，按照约定或法律规定的时间内作出核定；未及时核定的，应承担相应责任。

3. 被动应对策略：部分保险公司可能存在拖延理赔的情况，作为消费者应积极主动提供齐全的理赔材料，如事故责任认定书、医疗费用单据等，推动理赔进程。

4. 投诉与诉讼权利：如果保险公司仍然不主动处理，投保人可依据《消费者权益保护法》向银保监会投诉，甚至可以依据《民事诉讼法》提起诉讼，要求保险公司履行合同义务。

5. 代理服务选择：在实际操作中，若因专业知识缺乏等原因无法有效推动理赔，用户还可以委托专业律师介入，依据《律师法》等相关规定，代理与保险公司交涉和诉讼事务，保障自身合法权益不受侵害。

总结：在交通事故保险理赔过程中，我国法律法规明确规定了保险公司的及时查勘、定损及赔付义务，而面对保险公司不主动的情况，消费者可通过主动提供完整资料、投诉乃至采取法律手段等方式积极推动理赔进程，必要时寻求专业法律援助，确保自身权益得到充分保障。