问 办抵押是银行打电话联系吗？

用户希望了解在办理抵押过程中，是否通常由银行主动联系客户进行相关手续的办理。此问题涉及银行操作流程、合同法、物权法等多个方面。

1. 银行操作流程：根据《中华人民共和国商业银行法》第43条：“商业银行应当按照国家有关规定，建立健全内部控制制度。”银行在办理抵押贷款时，通常会遵循内部的操作规程和风险管理要求。在实际操作中，银行可能会通过电话、短信或电子邮件等方式联系客户，通知其准备相关材料及后续步骤。但最终是否需要客户亲自到银行办理或通过其他方式完成，需视具体情况而定。

2. 合同法视角：《中华人民共和国民法典》第471条规定：“当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。”这意味着，在抵押贷款业务中，无论是银行主动联系客户还是客户主动向银行申请，只要双方达成一致意见并签署书面协议，即视为合同成立。因此，银行主动联系客户并不违反法律规定。

3. 物权法考量：《中华人民共和国民法典》第215条指出：“不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。”抵押权作为担保物权的一种，其设立必须经过登记程序。因此，即便银行已通过电话等形式与客户沟通，最终仍需双方共同前往不动产登记机构完成抵押登记，方能确保抵押权的有效设立。

4. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”银行在与客户沟通时，有义务全面、准确地告知客户抵押贷款的具体条款、条件以及可能存在的风险，保障消费者的知情权。

5. 隐私与信息安全：《中华人民共和国个人信息保护法》第13条规定：“处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。”银行在联系客户时，应严格遵守个人信息保护的相关法律法规，确保客户信息的安全，避免泄露。

综上所述，银行在办理抵押贷款过程中主动联系客户是一种常见且合法的做法，但关键在于双方需就具体事项达成一致，并按照法定程序完成相关手续。客户在接受银行服务的同时，也应关注自身权益的保护，确保交易过程透明、安全。