问 app出险记录查不到？

用户在使用某应用程序时无法查询到其出险记录，希望了解：为何会出现此类情况，如何依法解决该问题，是否存在侵犯用户权益的行为，相关法律法规对此类问题的具体规定，以及用户应如何维护自身合法权益。

一、问题原因分析： 根据《网络安全法》第21条，网络运营者应当建立健全用户信息保护制度，确保用户个人信息安全。若APP无法提供出险记录查询服务，可能源于系统故障、数据丢失、技术缺陷、权限设置不当等因素导致的信息管理失责，或者因遵循隐私保护原则对部分敏感信息进行了限制访问。

二、依法解决途径： 根据《消费者权益保护法》第24条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。用户可先尝试与APP运营方沟通，要求其解释无法查询的原因并及时修复。如问题未得到妥善解决，用户可向市场监管部门投诉（《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》），或依据《民事诉讼法》提起诉讼，请求法院判令APP运营方提供相关信息。

三、是否侵犯用户权益： 如果APP运营方无合理理由故意隐瞒或拒绝提供用户应得的出险记录，可能构成对用户知情权和公平交易权的侵犯（《消费者权益保护法》第8、9条）。此外，根据《个人信息保护法》第15条，用户对其个人信息享有查阅、复制等权利，有权要求APP运营方提供个人信息副本。

四、法律法规具体规定：

1. 《网络安全法》第41条：网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。
2. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
3. 《个人信息保护法》第45条：个人有权查阅、复制其个人信息；有权请求个人信息处理者更正、补充不准确或者不完整的个人信息；有权请求个人信息处理者删除其个人信息。

五、用户权益维护建议： 用户应保存好注册、使用APP及相关服务的证据，如交易记录、沟通记录等。在与APP运营方交涉过程中，明确表达查阅出险记录的需求，依据上述法律规定主张权益。必要时，可寻求专业法律援助，通过投诉、诉讼等途径寻求公正解决。

总结：用户在APP中无法查到出险记录，可能存在运营方信息管理失职或隐私保护措施过度等问题。用户依法享有知情权和个人信息查阅复制权，可通过沟通、投诉乃至诉讼等多种方式，依据《网络安全法》、《消费者权益保护法》及《个人信息保护法》等法律规定，要求APP运营方提供出险记录，切实维护自身合法权益。