用户的问题是关于如何查询广本(广汽本田)汽车的出险记录,以及在无法查询到的情况下,用户是否有权利要求广汽本田提供这些信息,或者是否存在相关的法律规定来保护消费者的这一需求。
首先,从合同法的角度来看,根据《中华人民共和国合同法》第八条规定:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。”如果用户购买的广汽本田汽车附带有保险服务,那么保险公司和用户之间就存在一份保险合同,而这份合同中应该包含了关于出险记录的相关条款。因此,用户有权要求广汽本田提供出险记录,因为这关系到用户是否得到了应有的保险服务。
其次,从消费者权益保护法的角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”用户有权了解自己购买的汽车的出险情况,这是其作为消费者的知情权的体现。同时,该法第十九条还规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。”因此,如果广汽本田未能提供真实的出险记录,可能构成对消费者权益的侵害。
再次,从个人信息保护法的角度来看,《中华人民共和国个人信息保护法》第六条规定:“处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理。”用户的信息(包括车辆的出险记录)属于个人隐私,广汽本田在处理这些信息时应遵循上述原则。如果用户请求查看自己的出险记录被拒绝,可能涉及到侵犯用户个人信息权的问题。
然后,从产品质量法的角度来看,《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定:“销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识。”如果广汽本田在销售汽车时隐瞒了车辆的出险记录,可能构成了销售不合格产品的行为,用户有权要求广汽本田承担相应的法律责任。
最后,从民事诉讼法的角度来看,《中华人民共和国民事诉讼法》第三十四条规定:“当事人有证据证明对方当事人持有对自己不利的证据而拒不提供的,可以申请人民法院责令对方当事人提交。”如果用户能够证明广汽本田持有出险记录而不予提供,用户可以通过法院强制广汽本田提交这些记录。
综上所述,用户有权要求广汽本田提供汽车的出险记录,并且广汽本田有义务提供这些信息。如果广汽本田拒绝提供,用户可以通过法律途径维护自己的权益。然而,在实际操作中,用户可能需要收集足够的证据来证明广汽本田确实持有这些记录,以及广汽本田拒绝提供这些记录的行为确实对用户造成了损害。同时,用户也可以通过向消费者协会投诉等方式寻求帮助。