用户提问的核心是:面对“小豹出行”平台出现的逾期情况,如何应对并解决相关法律问题。作为资深高级律师,我将从以下五个方面详细解析:
合同关系确认:首先,用户需明确与“小豹出行”之间是否存在服务合同关系,如注册协议、服务条款、订单确认等电子或书面文件,这些构成了双方权利义务的基础。《民法典》第四百六十九条明确规定:“当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”确保用户在使用平台服务时已充分知悉并接受相关约定。
逾期责任界定:“小豹出行”逾期的具体情形应对照合同条款进行判断,如延迟提供服务、退款超期等。用户需梳理逾期事实,收集相关证据(如订单信息、沟通记录、承诺期限等),以便确定平台是否违约。《民法典》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
纠纷解决途径:用户可依据《消费者权益保护法》第三十九条选择适当途径解决争议,包括与平台协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,以及向人民法院提起诉讼。同时,《电子商务法》第六十条规定:“电子商务争议可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。”
法律责任追究:若“小豹出行”存在欺诈、虚假宣传、侵犯个人信息等违法行为,用户可依据《消费者权益保护法》第五十五条、第五十六条等条款要求惩罚性赔偿、停止侵害、消除影响等。此外,《网络安全法》第四十二条、《个人信息保护法》第五十一条等对个人信息保护有严格规定,用户有权就侵权行为寻求法律救济。
行政监管与协助:用户可向市场监督管理部门、交通运输管理部门等反映“小豹出行”存在的问题,请求其依法查处并协助维权。例如,《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十二条规定,网约车平台公司应当保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致,并将车辆相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。
总结来说,面对“小豹出行”逾期问题,用户应依据合同关系确认平台违约责任,通过多种法定途径积极维权,必要时追究平台违法行为的法律责任,并借助行政监管部门的力量加强监督与协助,以全面、有效地保护自身合法权益。