用户提出的问题核心在于,如果得物(毒APP)平台上的寄送服务即将逾期,用户应如何保障自己的权益,以及可能涉及的法律责任是什么。用户想知道如何处理这种情况,以及是否有权要求赔偿或退款。
从法律角度来分析,这主要涉及到合同法、消费者权益保护法和电子商务法等法律领域。
合同法角度:根据《中华人民共和国合同法》第134条,如果得物平台未能按照约定时间寄送商品,用户可以根据合同条款要求履行或者解除合同,因为这是合同一方未履行合同义务的表现。
消费者权益保护法角度:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易和获得赔偿的权利。若得物平台存在过错,用户有权要求赔偿。
电子商务法角度:《中华人民共和国电子商务法》强调电商平台需保障消费者的权益。第38条规定:“电子商务经营者应当在其首页真实、准确、及时地披露店铺或者平台自身的身份、联系信息、售后服务方式等信息。”用户有权知悉相关信息并据此采取行动。
物流运输法角度:如《快递市场管理办法》指出,快递服务组织应确保快递服务质量和时效,因此用户可根据此法规要求得物平台给出合理解释和解决方案。
侵权责任法角度:若因得物平台的疏忽导致损失,根据《中华人民共和国侵权责任法》,用户可主张侵权赔偿。
综上,用户在面对此类问题时,可以根据以上法律规定,要求得物平台履行合同,提供延误的赔偿,或者在必要时,依据消费者权益保护法和电子商务法,向相关监管部门投诉,维护自身权益。同时,如果得物平台无法给出满意的解决方案,用户甚至可以诉诸法律途径解决。