问 需要教育机构退费怎么说？

用户提出的问题是：在教育机构未能提供约定服务或违反相关协议的情况下，如何合法地要求退还学费，以及在这一过程中应遵循哪些法律规定和程序。

一、确认合同条款与违约责任

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，若教育机构未能履行合同义务，如未提供约定的服务内容，学生有权要求其承担违约责任，包括退还已支付的费用。此外，《民法典》第四百九十六条进一步规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果教育机构提供的合同为格式条款且存在不合理加重对方责任的情况，则该条款可能被视为无效。

二、收集证据证明违约事实

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在向教育机构申请退款时，必须提供充分证据证明其违约行为，例如书面合同、课程安排表、付款凭证、双方沟通记录等。同时，消费者亦可参照《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的规定》中的相关规定来保障自身合法权益。

三、通过协商解决争议

《中华人民共和国合同法》（现已并入《民法典》）第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”这意味着，在教育机构违约后，双方首先应当尝试通过友好协商的方式解决问题。在协商过程中，可以参考《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。”

四、寻求第三方介入

若双方协商无果，可选择向消费者协会或工商行政管理部门投诉，由这些部门介入调查并促使双方达成和解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条也明确指出消费者可以通过这些途径维护自身权益。

五、采取法律行动

当上述方法均无法解决问题时，作为最后手段，可以考虑向法院提起诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条规定：“起诉必须符合下列条件：(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；(二)有明确的被告；(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。”在此情况下，需准备好所有相关证据材料，并聘请专业律师代理诉讼事宜，以确保合法权益得到有效保护。

总之，在面对教育机构退费问题时，消费者应首先依据合同条款主张权利，同时注意收集和保存相关证据，积极与教育机构进行沟通协商。若协商不成，可通过消费者协会、工商行政管理部门等第三方渠道进行调解，必要时可依法向人民法院提起诉讼。