问 上海线下机构退费政策？

用户希望了解上海市线下教育培训机构的退费政策，寻求资深高级律师从五个方面对此进行详尽的法律解读，并要求提供最新、完整的中国法律法规依据，篇幅不少于500字。

一、合同约定与履行

根据《民法典》第464条及第509条，教育培训服务合同作为民事合同的一种，其退费规则首要依据是双方签订的书面或口头合同。学员在签订合同时应关注退款条款的具体内容，如退款条件、退款比例、退款期限等。在符合合同约定的退款情形下，学员有权要求机构按照约定退款。若机构未按约履行退款义务，学员可依据《民法典》第577条主张违约责任。

二、消费者权益保护

依据《消费者权益保护法》第24条和第53条，消费者享有公平交易权和求偿权。若线下教育机构提供的服务存在质量问题、虚假宣传、擅自变更合同内容等问题，导致消费者无法正常接受培训或影响学习效果，消费者有权要求解除合同并退还相应费用。此外，《在线旅游经营服务管理暂行规定》（文旅市发〔2020〕38号）第十六条关于“七日无理由退款”的规定虽不直接适用于线下教育机构，但可作为参考，倡导教育机构设定合理的试听期或冷静期。

三、行政监管规定

《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发〔2018〕80号）明确要求，校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。同时，应建立完善退费制度，对于学员提出退学的，培训机构应当按照合同约定办理。各地教育行政部门据此制定具体实施细则，如《上海市培训机构监督管理办法》（沪教委规〔202½〕3号），对退费流程、时限等做出进一步规定。

四、突发事件应对

面对如新冠疫情等不可抗力事件，依据《民法典》第563条，如因疫情导致培训机构无法正常提供服务或学员无法接受服务，双方均有权解除合同。对于已支付但未消费的培训费用，应根据实际情况，按照公平原则和合同约定协商处理退款事宜。此外，《上海市人民政府关于印发<上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施>的通知》（沪府规〔2020〕3号）等地方政策文件，可能就疫情期间特定行业的退费问题作出特别规定。

五、争议解决途径

当学员与教育机构就退费问题发生争议时，可依据《消费者权益保护法》第39条选择以下途径解决：与机构协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。其中，通过诉讼方式解决纠纷的，可依据《最高人民法院关于审理教育培训合同纠纷案件适用法律问题的解释》（法释〔2021〕15号）等相关司法解释，维护自身合法权益。

综上所述，上海线下教育机构的退费政策需结合合同约定、消费者权益保护法规、行政监管规定、突发事件应对措施以及争议解决途径等多个维度进行综合考量。学员在遭遇退费纠纷时，应积极运用法律规定，通过合法途径主张权利，以保障自身经济利益不受侵害。