问 机构没有退费怎么办理？

用户询问在遭遇机构未能履行合同约定进行退费时，应如何通过法律途径解决问题。用户期望了解的内容包括：1）能否发起诉讼；2）如何搜集证据；3）适用的法律法规；4）可能的赔偿范围和标准；5）具体办理退费纠纷的法律程序。

一、发起诉讼：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条规定，公民、法人和其他组织之间因财产关系发生争议，有具体的诉讼请求和事实、理由，属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖的，可以向人民法院提起诉讼。因此，当机构未按约定退款时，用户完全有权向法院提起诉讼。

二、搜集证据：用户需收集与该交易相关的所有证据材料，如签订的服务合同、付款凭证、对方承诺退款的相关记录等。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第五十条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

三、适用的法律法规：主要依据《中华人民共和国合同法》第六十条（当事人应当按照约定全面履行自己的义务）、第一百零七条（当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任）以及消费者权益保护相关法律如《消费者权益保护法》第五十三条（经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利）。

四、赔偿范围和标准：用户不仅可以要求机构退还已支付的费用，若因其违约行为造成额外经济损失，还可依据《合同法》第一百一十二条和一百一十三条的规定，要求赔偿损失，包括但不限于利息损失、为解决纠纷产生的合理费用等。

五、办理退费纠纷的法律程序：首先，建议通过协商方式解决，无法达成一致意见时，可向消费者协会投诉或申请调解；若调解无效，可依据《民事诉讼法》的规定向有管辖权的基层人民法院提起诉讼，也可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。在整个过程中，建议由专业律师指导，确保合法权益得到有效维护。

总结：面对机构拒绝退费的情况，用户可通过法律手段寻求救济，通过搜集有效证据，依据《合同法》及《消费者权益保护法》等相关法规，向法院起诉或申请仲裁，不仅要求退还费用，还可以要求赔偿相关损失。在此过程中，遵循法定程序并咨询专业法律人士的意见至关重要。