问 婚恋服务机构不退费？

用户希望了解婚恋服务机构在何种情况下可以拒绝退还服务费用，以及作为消费者是否有权要求退款。

资深高级律师分析：

1. 合同条款与约定：根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果婚恋服务机构与消费者之间签订的服务合同中明确约定了不予退费的具体情形，且这些条款符合法律法规的规定，那么服务机构有权依据合同条款拒绝退费。但同时，根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。因此，如果服务机构未尽到提示说明义务，消费者可以主张该条款无效。

2. 服务履行情况：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果婚恋服务机构未能按约定提供相应服务或服务质量严重不符，消费者有权要求退费。此外，《消费者权益保护法》第五十五条还规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

3. 消费者自身原因：若因消费者个人原因（如突然改变主意）导致无法继续使用服务，根据《民法典》第五百六十三条，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，对方可以解除合同。在这种情况下，服务机构可以根据合同约定及实际情况决定是否退款以及退款比例。

4. 法定强制性规定：《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。任何违反上述规定的条款均属无效。因此，即便合同中有类似“一经付款概不退费”的条款，只要违反了这一规定，消费者仍然有权要求合理退费。

5. 协商解决途径：在遇到此类纠纷时，首先建议双方通过友好协商的方式解决问题。根据《民事诉讼法》第一百二十二条，人民法院审理民事案件，应当根据自愿和合法的原则进行调解；调解不成的，应当及时判决。如果协商无果，消费者可以向消费者协会投诉或提起民事诉讼，请求法院依法裁决。

综上所述，消费者在面对婚恋服务机构不退费的情况时，应首先审查双方签订的合同内容，确认是否存在违法或不公平的条款；同时，评估服务机构是否确实提供了符合约定的服务。如服务机构存在违约行为或服务明显不符合标准，消费者有权依法要求退费。