用户的问题核心在于询问关于中鹏教育机构的退款政策和流程,特别是关注于用户是否能够成功退款,以及在何种情况下,根据相关法律法规,他们有权获得退款。
从法律角度,首先,我们需要考虑《消费者权益保护法》。该法第24条规定:“经营者采用网络、电视、电话等方式销售商品或者提供服务的,应当向消费者提供经营者的地址、真实名称、联系方式等信息,不得作虚假或者引人误解的商业宣传。”如果中鹏教育未履行合同约定或存在欺诈行为,消费者有权要求退款。
其次,依据《中华人民共和国合同法》第94条规定,用户在以下情况有权利要求解除合同并退款:因重大误解订立的;在订立时显失公平的;一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背其真实意思的情况下订立的。
再者,《中华人民共和国民法典》第五百六十二条也规定了合同解除后的处理方式:“合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。”
最后,参照《最高人民法院关于适用<中华人民共和国消费者权益保护法>若干问题的规定(一)》中,消费者有权要求退费,尤其是在教育机构未提供约定的服务,或者提供的服务质量不符合标准时。
总结来说,用户有权根据《消费者权益保护法》、《合同法》及《民法典》等相关法律规定,要求中鹏教育机构退款,特别是在教育服务未按约定提供或者存在误导性宣传的情况下。然而,具体能否退款还需结合具体合同条款和实际情况,可能需要通过法律途径解决。