问 正葆机构发短信退费？

用户提出的问题是：在遭遇正葆机构通过短信方式要求退费的情况下，用户应当如何维护自己的合法权益？

从资深高级律师角度进行分析：

1. 合同法与服务协议审查：首先需要审查用户与正葆机构之间签订的服务协议或合同条款，特别是关于费用支付、退款条件及流程的规定。根据《中华人民共和国民法典》第469条，“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。” 第509条指出，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。” 如果服务协议中明确规定了退费条件，正葆机构应遵循协议执行。

2. 消费者权益保护：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。” 用户作为消费者，有权获得公平交易和合理退费。若正葆机构未按约定退还费用，则可能构成对消费者权益的侵害。

3. 信息透明度与沟通机制：正葆机构在处理退费事宜时，需确保信息透明并及时与用户沟通。《民法典》第996条规定，“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。” 若正葆机构未尽到充分告知义务或沟通不畅，可能违反诚信原则。

4. 电子通信证据效力：短信作为电子通信的一种形式，在法律上具有一定的证据效力。根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第116条，“电子数据是指通过电子邮件、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。” 因此，短信内容可以作为维权过程中的重要证据材料。

5. 争议解决途径：当双方协商不成时，可选择向消费者协会投诉或提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第39条，“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

总结

面对正葆机构通过短信方式要求退费的情况，用户应首先审查相关合同条款，确认自身权益是否受到侵害，并保留好所有相关电子通信记录作为证据。同时，积极寻求合法途径维护自身权益，必要时可通过法律手段解决问题。