问 教育机构口头说不退费？

用户想要了解的是，当教育机构口头表示不予退款时，消费者是否有权要求退还费用以及如何通过法律途径维护自己的权益。

从法律角度分析此问题，我们可以从以下几个方面进行探讨：

第一，合同法规定，合同双方应遵循诚实信用原则履行各自义务。《中华人民共和国民法典》第五百零九条明确指出：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”若教育机构单方面违反合同约定或承诺，拒绝退款，则可能构成违约。

第二，《消费者权益保护法》赋予了消费者在特定情况下解除合同并要求退款的权利。根据该法第二十六条的规定：“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”如果教育机构提供的服务未能达到约定标准，消费者有权要求解除合同并获得相应退款。

第三，口头协议也是合同的一种形式，同样受到法律保护。《民法典》第四百六十九条规定：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”因此，即便没有书面合同，只要能够证明双方存在过关于退款条件的约定，那么这些约定就具有法律效力。

第四，在解决争议过程中，消费者可以通过多种方式维护自身权益。比如向当地工商行政管理部门投诉、请求消费者协会调解、提起民事诉讼等。根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

第五，需要注意的是，在实际操作中，消费者需要收集相关证据来支持自己的主张。这包括但不限于报名缴费凭证、课程介绍材料、沟通记录等。这些证据将有助于证明双方之间的权利义务关系以及教育机构是否存在违约行为。

综上所述，面对教育机构口头表示不予退款的情况，消费者可以根据相关法律规定维护自身合法权益。在具体操作时，建议积极收集证据，并通过合法途径解决问题。