问 机构家长要退费怎么处理？

用户想了解的是，当教育培训机构遇到家长要求退费的情况时，机构应如何合法、合规地处理，以及在什么情况下必须无条件退款，如何计算退款金额，以及如果不符合理由的拒绝退款可能面临的法律责任。

从资深高级律师的角度看，首先，需要明确教育培训合同的性质，一般视为服务合同，受《民法典》调整。根据《民法典》第四百九十四条：“承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。”在这种情况下，家长与培训机构之间形成的服务合同关系，家长有权在服务未达到约定标准或存在欺诈、隐瞒、重大误解等法定情形下解除合同并要求退款。

其次，关注《消费者权益保护法》。第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、本法和其他有关法律、行政法规的规定以及双方的约定，要求修理、重作、降低价格、减少价款或者报酬。”这赋予了消费者（家长）在服务不满意时要求退款的权利。

再者，参照《教育法》第六十二条：“学校或者其他教育机构未按照教育教学计划和课程标准组织教育教学活动的，由县级以上人民政府教育行政部门或者其他有关部门责令限期改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。”这意味着如果机构未按约定提供服务，可能面临行政责任。

此外，《合同法》第九十四条规定了合同解除权，若教育机构违反合同约定或者未履行其义务，家长可以根据该条款主张解除合同并要求退款。

至于退款金额的计算，通常依据双方合同中的退款协议，如无明确约定，则可能需依据《合同法》第六十一条解决争议。

总结来说，家长有权基于《民法典》、《消费者权益保护法》和《教育法》的规定，要求培训机构退款。而具体退款条件和金额应根据合同条款执行，若无明确约定，法律提供了寻求救济的途径。同时，若机构未履行合同，不仅可能需要退款，还可能面临行政处罚。