问 教育机构主动联系退费？

用户似乎遇到了教育机构主动提出退费的情况，希望了解这一行为背后的合法性及其可能涉及的法律风险或权益保障。

1. 合同条款与义务履行：首先，根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条：“依法成立的合同，受法律保护。”以及第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”教育机构主动提出退费，可能是基于双方签订的教育培训合同中的条款，或者是因为教育机构无法继续履行其服务承诺。因此，用户需要检查合同中关于退款的具体条款，判断教育机构的行为是否符合合同规定，是否有合法理由进行退款。

2. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”如果教育机构主动退费是由于服务质量问题导致，用户有权要求合理的赔偿，这包括但不限于退还学费及其他合理损失。

3. 公平交易原则：《民法典》第六条明确指出：“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。”在处理退费事宜时，应确保双方利益平衡，避免任何一方遭受不合理的损失。教育机构提出的退费方案应当公平合理，不得利用自身优势地位损害消费者权益。

4. 证据收集与保存：依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条：“证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。”用户在遇到此类情况时，应及时保存相关证据，包括但不限于合同文本、支付凭证、沟通记录等，以便日后可能发生的法律纠纷提供有力支持。

5. 协商解决与法律途径：如双方就退费事宜存在争议，可首先尝试通过友好协商达成一致意见。若协商未果，用户可根据具体情况选择向消费者协会投诉或直接提起民事诉讼，维护自身合法权益。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条规定了起诉的条件，符合条件的用户可以依法提起诉讼，请求法院判决。

综上所述，面对教育机构主动提出退费的情况，用户应当从合同条款、消费者权益保护、公平交易原则等方面综合考量，并注意保存相关证据材料，必要时可通过法律手段维护自身合法权益。