问 机构退费不给协议退款？

用户希望了解在机构退费时，如果机构拒绝提供退款协议，是否合法以及如何维权。以下将从五个方面进行详细分析，并引用相关法律条文。

1. 合同法角度

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果用户与机构之间存在服务合同，且合同中明确规定了退款条款，那么机构应当按照合同约定履行退款义务。同时，根据《民法典》第四百七十条：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”因此，即使没有书面协议，口头协议或电子协议同样具有法律效力。

2. 消费者权益保护法角度

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，机构在退费过程中应当充分告知用户退款的具体流程和条件，不得无故拖延或拒绝。

3. 证据保留角度

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”用户在与机构沟通退费事宜时，应当保留所有相关证据，包括但不限于合同、付款凭证、沟通记录（如短信、邮件、聊天记录等）。这些证据在必要时可作为维权的依据。

4. 投诉渠道

如果机构拒绝提供退款协议或拖延退款，用户可以通过多种途径进行投诉。根据《消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”用户可以先尝试与机构协商，如协商不成，可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉。

5. 法律救济途径

如果上述途径仍无法解决问题，用户可以考虑通过法律途径维权。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十条：“起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。”用户可以向人民法院提起民事诉讼，要求机构履行退款义务并赔偿因违约造成的损失。

总结

综上所述，机构在退费过程中拒绝提供退款协议是不合法的。用户应当保留相关证据，并通过协商、投诉或诉讼等方式维护自己的合法权益。