问 机构没说不能退费？

用户提出的问题是：机构没有明确说明不能退费，用户想知道在这种情况下是否有权要求退费。以下从五个方面进行详细分析：

1. 合同条款与约定

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果合同中没有明确规定“不退费”或“不可退款”，则用户有权依据合同约定要求退费。此外，《民法典》第四百九十六条规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果机构在合同中隐含了不合理的退费条款，且未明确告知用户，该条款可能被视为无效。

2. 消费者权益保护

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”如果机构在提供服务时未明确告知用户退费政策，侵犯了消费者的知情权，用户有权要求退费。同时，根据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

3. 服务履行情况

根据《民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。”如果机构未能按约定提供服务，用户有权解除合同并要求退费。

4. 证据收集与保留

根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。”用户在要求退费时，应保留相关证据，如合同文本、付款凭证、沟通记录等，以便在必要时提供给法院或仲裁机构。

5. 法律救济途径

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条：“起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。”如果通过协商无法解决退费问题，用户可以向人民法院提起诉讼，要求机构退还费用。

总结

综上所述，如果机构没有明确说明不能退费，且用户能够提供相应的证据证明其权利受损，用户有权要求退费。建议用户在协商无果的情况下，寻求法律途径维护自身权益。