问 教育机构不退费制度？

用户想了解的是教育机构不退费政策的合法性以及在遇到此类情况时消费者可以采取的法律途径。从资深高级律师的角度来看，这一问题涉及合同法、消费者权益保护法等多个方面。

1. 合同效力与内容：根据《中华人民共和国民法典》第465条，“依法成立的合同，受法律保护。”若教育机构与学员之间存在明确约定且该约定未违反法律法规强制性规定，则双方应当遵守。但是，《民法典》第497条同时指出，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款无效。因此，如果教育机构单方面设定“概不退款”等条款，可能被视为不公平条款而无效。

2. 消费者权益保护：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。对于教育培训服务而言，虽然不在上述列举范围内，但如果教育机构提供的服务存在质量问题或严重不符合合同约定，消费者仍有权要求解除合同并退还相应费用。

3. 服务质量与承诺不符：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。据此，如果教育机构未能按照宣传资料或合同中承诺的标准提供教学服务，消费者有权主张退费。

4. 投诉及争议解决机制：当消费者与教育机构就退费事宜产生分歧时，可先尝试通过协商方式解决问题。若协商不成，《消费者权益保护法》第39条规定了多种解决途径，包括向有关行政部门投诉、请求消费者协会调解、向人民法院提起诉讼等。

5. 证据收集与保存：在整个过程中，消费者应注意保留所有相关证据材料，如报名协议、支付凭证、课程安排表、沟通记录等，以便于日后维权使用。

综上所述，面对教育机构不合理的不退费制度，消费者并非无计可施，而是可以通过法律手段维护自身合法权益。关键在于正确理解法律规定，并妥善准备相应的证据材料。