问 接到电话说机构退费？

用户想要了解的是，接到电话声称机构退费时，如何判断其真实性以及处理方式。资深高级律师角度分析如下：

1. 核实信息来源的真实性：首先，应通过官方渠道验证来电者提供的信息是否真实。根据《中华人民共和国网络安全法》第二十七条规定：“任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动。”因此，如果发现对方存在欺诈行为，可以向公安机关报案。

2. 保护个人信息安全：在与对方沟通过程中，不要轻易透露自己的银行账户、密码等敏感信息。依据《中华人民共和国民法典》第一千零三十四条：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全。”

3. 明确退款流程：正规机构通常会有明确的退款政策及程序，建议直接联系相关机构客服确认。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”

4. 警惕高额手续费：有些不法分子可能会以收取“服务费”、“手续费”为由进行诈骗。按照《反不正当竞争法》第九条的规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”

5. 保留证据及时维权：一旦发现被骗，应及时保存通话记录、短信截图等相关证据，并向当地工商行政管理部门或消费者协会投诉。根据《民事诉讼法》第六十三条：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”

综上所述，在遇到此类情况时，用户需谨慎对待，通过合法途径核实信息真伪，同时注意保护好个人隐私；若遭遇欺诈，则应积极采取措施维护自身合法权益。