问 超格教育机构退费？

用户提问的核心是：在与超格教育机构发生退费纠纷时，如何运用法律手段维护自身权益？期望得到资深高级律师从五个关键维度对此问题进行深入剖析，并援引最新、完整的中国法律依据原文，形成不少于500字的专业解答，最终以两句话总结。

一、合同关系及退费条款

依据《民法典》第490条和第492条，用户与超格教育机构之间的教育培训服务合同依法成立并生效。用户有权查阅合同中关于退费的具体约定，如退费条件、期限、比例等。若超格教育机构未明确告知或刻意隐瞒退费政策，导致用户无法合理预期退费风险，根据《消费者权益保护法》第20条，其行为构成侵犯消费者的知情权，用户可据此主张退费。

二、服务质量与退费请求

如超格教育机构提供的服务存在严重瑕疵，如教学质量低下、承诺资源未兑现等，导致无法实现合同目的，用户可根据《民法典》第563条第一款第四项“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”主张解除合同并要求退费。同时，《消费者权益保护法》第53条赋予消费者在商品或服务不符合质量要求时享有退货、退款的权利。

三、格式条款效力

超格教育机构通常会采用格式合同。根据《民法典》第496条，对于免除或限制其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款，提供方应采取合理方式提请对方注意，并按照对方的要求予以说明；否则，该条款可能无效。用户在遭遇不利于自身的退费限制时，可质疑相关格式条款的效力，要求法院或仲裁机构审查。

四、退款程序与时限

根据《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》（教基函〔2019〕8号）规定，培训机构应当按照培训协议约定及相关法律规定办理退费事宜，不得拖延。若超格教育机构无故拖延或拒绝退费，用户可依据《消费者权益保护法》第56条，向市场监督管理部门投诉举报，或直接向人民法院提起诉讼，要求其承担违约责任。

五、证据保存与举证责任

在退费纠纷中，用户需妥善保存报名缴费凭证、合同文本、课程记录、沟通记录等相关证据，以证明双方合同关系、退费事由及对方违约事实。根据《民事诉讼法》第67条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。但考虑到消费者处于相对弱势地位，《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第90条规定，在用户已初步证明接受服务及支付费用的情况下，若超格教育机构否认退费事由，应由其承担举证责任。

总结：用户在与超格教育机构发生退费纠纷时，应依据合同约定、相关法律法规，关注服务质量问题、格式条款效力、退款程序与时限，妥善保存并适时出示证据，通过投诉、协商、诉讼等方式积极维权。法律为消费者提供了充分的救济途径，确保其在教育培训消费中的合法权益不受侵害。