问 机构退费短信怎么发送？

用户询问如何通过短信形式进行机构退费通知，期待了解这一过程中涉及的法律问题及应对措施。作为资深高级律师，我将从以下五个方面详细解析：

1. 短信内容的规范性：根据《中华人民共和国民法典》（以下简称“民法典”）第四百七十条关于合同解除的规定，短信中应明确表达退费请求、退费原因以及解除服务关系的意愿，确保信息完整、准确。同时，参照《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）第九条，短信内容不得侵犯用户隐私权，避免泄露非必要个人信息。

2. 短信发送的合法性：依据《通信短信息服务管理规定》（工业和信息化部令第31号）第五条，发送退费短信需事先征得用户同意或符合双方合同约定。未经用户同意或违反合同约定的短信推送可能构成骚扰，违反《消费者权益保护法》第二十九条关于消费者个人信息保护的规定。

3. 退费程序的合规性：短信通知仅是启动退费程序的步骤之一，实际退费行为应遵循《民法典》第五百六十六条关于合同解除后果的规定，以及《消费者权益保护法》第二十四条关于经营者退款义务的规定。短信中应明确告知用户后续退费流程、所需材料及预计处理时间，确保用户知晓并能有效行使退费权利。

4. 证据留存与争议解决：发送退费短信后，建议保留发送记录及相关通信数据，以备可能出现的纠纷。根据《民事诉讼法》第六十三条，电子数据可作为证据使用。在短信中提示用户如对退费事宜有异议，可通过协商、投诉、仲裁或诉讼等合法途径解决，遵循《消费者权益保护法》第三十九条关于消费者争议解决方式的规定。

5. 法律责任与风险防范：机构应确保短信退费通知行为的合法性，避免因违规操作导致的行政处罚（如《消费者权益保护法》第五十六条）或民事赔偿责任（如《民法典》第五百七十七条）。建议定期审查短信发送政策，适时更新用户退费指南，强化内部合规培训，降低法律风险。

综上所述，机构通过短信进行退费通知时，须确保短信内容规范、发送合法、退费程序合规，妥善留存证据并提供争议解决指引，严格遵守相关法律法规，以防范潜在的法律责任与风险。