问 骗子冒充培训机构退费？

用户面临的问题是：有不法分子冒充培训机构工作人员，通过电话或网络联系学员，谎称可以为其办理退款手续，以此诱骗学员提供个人信息甚至支付费用。用户希望了解在这种情况下如何保护自己的合法权益，以及遇到此类情况时应采取哪些合法措施。

1. 确认身份与信息真实性：在接到任何自称培训机构人员的退款通知时，首先应当核实对方身份的真实性。可以通过培训机构官方渠道（如官方网站、客服电话等）进行确认。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”若培训机构存在虚假退款行为，则涉嫌侵犯消费者知情权和财产权。

2. 保存证据并及时报案：一旦发现被诈骗，应立即停止所有转账操作，保留所有通信记录（包括但不限于通话录音、短信、邮件、聊天记录等），作为后续维权的重要证据。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”

3. 向相关部门投诉举报：可向当地工商行政管理部门、消费者协会或公安机关报案，利用法律手段维护自身权益。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”对于培训机构及其关联方的欺诈行为，消费者有权要求赔偿损失。

4. 寻求法律援助：必要时，可以委托专业律师介入处理，通过诉讼途径追讨损失。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条：“起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。”

5. 提高防范意识：平时应注意增强个人信息保护意识，避免轻易透露个人敏感信息给陌生人。《中华人民共和国网络安全法》第四十四条：“任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。”

综上所述，面对此类骗局，消费者应当保持警惕，积极运用法律武器维护自身合法权益。同时，社会各界也需共同努力，营造更加安全和谐的社会环境。