问 卓越培训机构退费标准？

用户希望了解的是关于卓越培训机构在特定情况下应该遵循的退费标准，即当学员或家长决定退出培训课程时，机构应如何按照相关法律法规退还学费。

一、合同约定优先原则 根据《中华人民共和国民法典》第四百七十条：“合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：（一）当事人的姓名或者名称和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。”首先应当查看与培训机构签订的具体合同中是否有关于退费的相关规定。如果合同中有明确的退费条款，则应当优先依照合同约定执行。

二、法定退费情形及程序 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”如符合上述法定情形，学员有权要求培训机构退费。

三、退费比例与计算方法 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。”尽管此条款针对的是线上购物，但可参考其精神确定退费比例。对于培训机构而言，通常会设定一定比例的不可退费用，如教材费、报名费等，剩余部分按未完成课时的比例退还。

四、证据收集与保存 为确保自身合法权益，学员及其家长需注意保留所有与培训机构之间的沟通记录、支付凭证、合同文本等重要文件，以便在发生纠纷时作为证据使用。同时，在申请退费过程中也应做好书面记录，包括但不限于申请时间、具体金额、双方协商过程等。

五、争议解决途径 若双方无法就退费事宜达成一致意见，可通过以下途径解决争议：

1. 双方协商；
2. 通过消费者协会或其他第三方调解组织进行调解；
3. 向人民法院提起诉讼。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

综上所述，卓越培训机构在处理退费问题时，必须严格遵守合同约定，同时也要考虑到法律法规的规定，确保退费流程合法合规。学员在遇到退费难题时，应积极寻求法律帮助，维护自身权益。