问 机构主动提出退费诉求？

用户希望了解，在机构主动提出退费的情况下，他们应该如何依法维护自己的权益，特别是关注退费的合法流程、退款金额的确定、机构可能设置的条件、消费者保护法的适用，以及如果协商不成时的法律救济途径。

1. 合法流程与条件：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），当经营者提出退费，应明确退费的条件和流程，不得无故拖延。第24条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货或换货。机构主动提出的退费，应视为对服务不满的认可，需确保退费过程透明、及时。

2. 退款金额的确定：退款金额应基于合同约定或实际服务的未履行部分。《合同法》第97条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。这意味着，退款应考虑已使用服务的价值，公平计算。

3. 机构设置条件的合法性：机构虽可提出退费条件，但这些条件不得违反公平原则，剥夺消费者的合理权益。《消法》第26条明确禁止不公平格式条款，任何限制消费者合法权利的附加条件都可能无效。

4. 消费者保护法的适用：《消法》是保护消费者权益的基本法律，其中第39至48条详细规定了消费者权益受损时的投诉、调解、仲裁和诉讼等解决途径。在退费争议中，消费者有权要求消费者协会或其他组织介入调解，或直接通过法律程序寻求解决。

5. 法律救济途径：若协商无果，消费者可根据《民事诉讼法》提起诉讼，或依据《仲裁法》申请仲裁（如果合同中有仲裁条款）。《消法》第49条还规定了经营者欺诈行为的双倍赔偿责任，激励消费者通过法律手段维护自身权益。

总结：面对机构主动提出的退费诉求，消费者应确保退费过程遵循法律规定，关注退款的合理性与及时性，确保自身权益不受侵害。在协商不成功时，充分利用法律资源，包括消费者协会的帮助、法律诉讼或仲裁，是维护权益的有效途径。重要的是，了解并运用相关法律条款，确保退费过程的公正与合法。