用户问题核心:用户希望了解在何种情况下,尚德机构有义务同意学员提出的退费请求,以及相关法律依据。
律师分析:
合同约定:学员与尚德机构之间存在教育培训服务合同关系,其退费权利首先取决于合同条款。根据《民法典》第四百六十五条【依法成立的合同效力】,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。学员应查阅合同中关于退费条件、期限、流程等具体约定,如尚德机构违反合同约定或无法履行合同义务(如教学质量不达标、无法提供承诺的服务等),学员有权依据《民法典》第五百零九条【合同履行的原则】要求解除合同并退还相应费用。
消费者权益保护:根据《消费者权益保护法》第二十四条【经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的处理】,若尚德机构提供的教育培训服务存在质量问题,未能达到承诺的教学效果,学员作为消费者有权要求尚德机构修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失。同时,第五十三条【预付款方式的消费合同】规定,对于预付式消费合同,消费者享有单方解除权,并要求退还剩余费用。
在线教育监管政策:近年来,国家对在线教育行业加强了监管。如《关于规范校外线上培训的实施意见》规定,线上培训机构应公示收费项目、标准及退费办法,且不得一次性收取超过60课时或3个月的费用。若尚德机构违反此类规定,学员可据此主张退费。此外,《民促法实施条例》对民办教育培训机构的设立、运营、收费等均有严格规定,若尚德机构违反相关规定,学员亦有权要求退费。
虚假宣传与欺诈行为:若尚德机构在招生过程中存在虚假宣传、误导消费等欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第五十五条【经营者提供商品或者服务有欺诈行为的法律责任】,学员不仅有权要求退还学费,还有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
协商与投诉途径:在实际操作中,学员可先与尚德机构协商退费事宜,如协商不成,可向消费者协会投诉,或依据《民事诉讼法》第一百一十九条【起诉条件】向人民法院提起诉讼。同时,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,学员还可以向市场监督管理部门进行投诉,寻求行政干预和调解。
总结:学员能否成功要求尚德机构退费,关键在于审查双方合同约定、判断尚德机构是否存在违约、服务质量问题、违规经营或欺诈行为。在合法维权过程中,学员应充分利用合同法、消费者权益保护法、相关行业监管政策以及协商、投诉、诉讼等多种途径,确保自身合法权益得到保障。