用户问题概述:用户在询问,当补课机构拒绝履行退款承诺时,他们应如何依据法律规定维护自身权益。
资深高级律师角度分析:
合同效力与违约责任:根据《合同法》第8条和第107条,补课服务合同一旦签订即具有法律效力,双方均需按照约定履行义务。若补课机构违反退款条款,未按约定退还费用,则构成违约,用户有权要求其承担继续履行、赔偿损失等违约责任。
消费者权益保护:《消费者权益保护法》第53条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,消费者在接受服务过程中,有权要求经营者遵守承诺,补课机构不予退款的行为侵犯了消费者的公平交易权。
预付费消费规定:针对教育培训行业普遍存在的预付费模式,《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确指出,培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用,且要提供有效退费保证。若机构违规收费或不履行退费义务,用户可据此主张权益。
教育行政部门监管:《民办教育促进法实施条例》规定,教育行政部门对民办教育培训机构负有监督职责,对于损害受教育者合法权益的行为,可以依法进行查处。用户可以向教育行政部门投诉举报,寻求行政救济。
司法途径解决纠纷:如通过协商、投诉等方式无法解决争议,用户还可以依据《民事诉讼法》相关规定,向人民法院提起诉讼,请求法院判决补课机构履行退款义务。
总结:面对补课机构不给退费的情况,用户首先需确认合同约定及法律法规对教育培训行业的具体要求,然后通过主张合同违约责任、行使消费者权益、借助行政部门监管力量乃至启动司法程序等多种方式,依法维护自己的合法权益。同时,相关部门也应加强对教育培训市场的规范管理,切实保障消费者的正当权益不受侵害。