问 机构关门退费怎么算？

用户希望了解的是：当某一教育机构、健身中心或其他服务性机构因故关闭时，已支付费用的消费者如何依据法律规定计算并获取应退还的款项，包括退款的计算标准、流程以及法律支持。

法律分析

1. 合同基础与解除权：首先，消费者与机构之间的服务合同是退款请求的法律基础。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，因不可抗力致使不能实现合同目的，或在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务等情形下，当事人可以解除合同。机构关门属于“不能履行债务”的情况，消费者有权要求解除合同并退款。

2. 退款计算标准：退款金额通常应根据合同中关于提前终止或违约责任的条款来计算。若合同未明确规定，可根据《民法典》第五百六十六条，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。实践中，可能按照服务未使用部分的比例进行退款。

3. 证据保存与提交：消费者需保留支付凭证、合同文本、宣传资料、与机构沟通记录等证据，证明付费事实及服务未得到满足的情况。《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》中对于电子数据作为证据的采纳原则，同样适用于此类民事纠纷。

4. 调解与诉讼途径：在直接与机构协商无果的情况下，消费者可向消费者协会投诉（依据《消费者权益保护法》第三十七条），或通过人民调解委员会进行调解（《中华人民共和国人民调解法》）。若上述途径均未能解决，可依法向人民法院提起民事诉讼（《民事诉讼法》第一百一十九条）。

5. 特殊时期政策考量：疫情期间，国家和地方政府可能会出台特定政策指导退款事宜，如《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间有关消费纠纷的指导意见》中提到，鼓励经营者与消费者协商解决，灵活处理退费、延期等要求。这些临时政策也是解决争议时的重要参考。

总结

机构关门引发的退费问题，核心在于合同解除的合法性、退款金额的合理计算及证据的有效保存。消费者在维护自身权益时，应充分利用《民法典》及相关法律法规赋予的权利，通过和解、调解乃至诉讼等多途径寻求解决方案。同时，关注并利用政府发布的特别时期政策指导，可以更有效地保障自身的合法权益。