用户的问题核心在于:在与携程教育机构发生服务合同关系后,如因故需要解除合同并请求退款,应如何操作以及有何种法律支持。用户关注的是合同解除权、退款条件、法律责任、纠纷解决途径及相应法规依据。
合同解除权和退款条件:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”若携程教育机构的服务未达到合同约定或法定标准,用户有权申请退款。
法律责任:参照《合同法》第九十七条:“合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。”据此,用户可要求携程退还相应款项。
信息披露和告知义务:依据《教育机构收费管理暂行办法》相关规定,教育机构应当明确告知学员收费项目、收费标准、退费办法等内容。若携程未按规定事先告知,可能需承担不利后果。
纠纷解决途径:根据《民事诉讼法》,消费者可以选择协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决退款纠纷。同时,《消费者权益保护法》第三十九条还规定了消费者可以通过投诉、举报、诉讼等多种途径维护自身权益。
最新法规依据:考虑到近年来教育行业的规范管理,还需参考《民办教育促进法实施条例(修订)》以及各地关于在线教育的相关管理办法等最新法规。
综上所述,用户要求携程教育机构退费时,应首先按照双方签订的合同约定执行;若无明确约定或约定不合理,则可依据《消费者权益保护法》、《合同法》等相关法律法规寻求救济途径。在此过程中,用户应注意保存证据材料,以便在必要时通过法律手段维护自身合法权益。