问 教资机构退费全款？

用户想要了解在何种情况下教育培训机构应当退还全部费用，以及退款的法律依据和流程。

法律分析

1. 合同法原则：根据《中华人民共和国合同法》（现已整合入《中华人民共和国民法典》）第563条，如果教育培训机构未能履行合同义务，或履行义务不符合约定，导致合同目的不能实现，学员有权要求解除合同并要求全额退款。例如，若课程内容与宣传严重不符，或机构无故取消课程，学员可主张权利。

2. 消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对于教育培训服务，若服务质量不达标，消费者有权要求退款。

3. 教育培训行业规定：教育部及相关部门发布的文件，如《关于规范校外线上培训的实施意见》中强调了培训机构应明确收费项目和标准，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。同时，对学员的退费要求做出了指导性规定，旨在保护学员权益。

4. 民事诉讼程序：当双方无法协商解决时，《中华人民共和国民事诉讼法》提供了通过法院解决争议的途径。学员可以通过提起民事诉讼，要求法院判决教育机构退还学费。在此过程中，需提供相关证据证明机构违约或服务不合格。

5. 调解与仲裁：除了诉讼，根据《中华人民共和国仲裁法》和《中华人民共和国人民调解法》，双方也可以选择通过调解或仲裁的方式解决纠纷，这通常比诉讼更加快捷、成本更低。

总结

在教育培训机构未按约定提供服务，或服务质量严重不符的情况下，学员有权要求全额退款，这一权利受到《民法典》、《消费者权益保护法》及相关行业规定的保护。当遇到退费纠纷时，学员可通过协商、调解、仲裁或诉讼等多种途径维护自身合法权益。在具体操作中，收集和保留相关证据至关重要，包括但不限于合同协议、支付凭证、沟通记录等，以支持退款请求。