问 兰州留学机构退费政策？

用户的问题是关于兰州留学机构的退费政策，他/她想知道在什么情况下可以退款，退款的比例是多少，以及退款的具体流程是什么。从一个资深律师的角度来看，这个问题涉及到合同法、消费者权益保护法、教育法等多个领域，因此需要从多个角度进行分析。

首先，根据《中华人民共和国合同法》第八条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果留学机构和用户之间有签订书面合同，那么合同中应该有关于退费的条款。如果没有签订合同或者合同中没有明确规定退费政策，那么用户可以向留学机构要求退费，但是具体能否退费以及退费比例则需要双方协商解决。

其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，且无需说明理由。虽然这条规定主要针对的是线上购物，但是留学服务也可以被视为一种服务产品，因此用户也可以参考这条规定向留学机构申请退费。但是需要注意的是，这条规定并不适用于教育培训服务，因此用户需要查看合同中是否有相关的退费条款。

再次，根据《中华人民共和国教育法》第五十一条规定，教育机构应当按照国家有关规定收取费用，不得乱收费。如果留学机构收取了超出国家规定的费用，那么用户有权要求退还超额部分的费用。此外，如果留学机构在提供服务的过程中存在欺诈行为，那么用户还可以要求退款并赔偿损失。

第四，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定，消费者有权要求经营者提供服务的真实信息，包括服务的内容、期限、价格等。如果留学机构在提供服务的过程中存在虚假宣传或者误导消费者的行为，那么用户有权要求退款并赔偿损失。

最后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。如果留学机构在提供服务的过程中导致用户遭受损失，那么用户有权要求留学机构承担赔偿责任。

总之，用户在与留学机构签订合同时，应该仔细阅读合同中的退费条款，并在需要退款时及时与留学机构沟通协商。如果留学机构违反了相关法律法规，用户可以向有关部门投诉或者提起诉讼，以维护自己的合法权益。