问 教育机构疫情退费纠纷？

用户希望了解在疫情期间因教育机构未能按合同提供服务而引发的退费纠纷中，消费者应如何维护自己的合法权益。具体关注点包括教育机构是否有义务退款、退款的具体金额以及相关的法律依据。

一、合同履行与违约责任：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”如果教育机构由于疫情原因无法继续提供服务，则构成违约，需承担相应的违约责任，包括但不限于退款。

二、不可抗力条款的应用：依据《中华人民共和国民法典》第一百八十条第二款，“不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”虽然疫情可能被视为不可抗力事件，但根据《民法典》第五百九十条，当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。因此，即便疫情作为不可抗力存在，教育机构仍需承担相应责任，除非能够证明其已尽合理努力减少损失。

三、消费者权益保护：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”这意味着，若因教育机构未能提供服务导致消费者权益受损，消费者有权要求赔偿或退款。

四、公平原则与诚信原则：根据《中华人民共和国民法典》第六条和第七条，“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。”“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”在处理此类纠纷时，应综合考虑双方利益，确保解决方案既公平又符合诚信原则。

五、具体退款金额的确定：退款金额应基于实际提供的服务与未提供的服务之间的比例来计算。参考《中华人民共和国民法典》第五百八十四条，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。”

综上所述，教育机构在疫情期间未能按合同提供服务的情况下，有义务向消费者退还相应的费用。消费者在维护自身权益时，可以依据上述法律条款，通过协商或诉讼等方式寻求解决方案。