问 留学机构保录退费？

用户想了解的是：当留学机构承诺保录（即确保被录取）但未能实现时，是否可以要求退款。以及，在这种情况下，用户应如何通过法律途径维护自己的权益。

一、合同约定 首先，需要明确双方签订的留学服务合同中是否有明确的保录条款及相应的违约责任。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，“依法成立的合同，受法律保护。”如果合同中有明确的保录条款和退费规定，则留学机构应当按照合同约定执行。如无具体约定或约定不明，需进一步依据合同解释规则确定各方权利义务。

二、证据收集 用户在申请过程中应保留所有与留学机构沟通的记录，包括但不限于电子邮件、聊天记录等电子证据，以及任何书面协议、收据等纸质材料。这些将作为维权的重要依据。依据《民事诉讼法》第六十三条：“证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。”

三、协商解决 建议用户首先尝试与留学机构进行友好协商，争取达成一致解决方案。若协商不成，可考虑提交至第三方调解机构进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定了消费者可以通过多种途径解决消费争议，其中就包括请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

四、仲裁或诉讼 若上述方式均无法解决问题，用户可以选择通过仲裁或向法院提起诉讼的方式解决纠纷。选择哪种方式取决于双方之前是否有仲裁协议。没有仲裁协议的情况下，直接向人民法院起诉是常见做法。根据《仲裁法》第五条，“当事人达成仲裁协议，一方向人民法院起诉的，人民法院不予受理，但仲裁协议无效的除外。”

五、注意时效 用户应注意相关法律规定的诉讼时效期间，以免因超过时效而丧失胜诉权。依据《民法典》第一百八十八条，“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。”

综上所述，用户在面对留学机构保录未果的情况时，应当首先检查合同条款，搜集相关证据，并积极寻求协商或调解解决；必要时可通过法律手段维护自身合法权益。同时，要注意遵守诉讼时效的规定，避免错过维权时机。