问 自考机构退费扣20%？

用户希望了解自考机构在退费时扣除20%是否合法，以及是否有相关的法律依据。

从资深高级律师角度分析

1. 合同约定：根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”如果用户与自考机构签订的合同中明确约定了退费时可以扣除20%作为手续费或违约金，那么自考机构的行为是有法律依据的。但是，该条款必须符合公平原则，不能显失公平。例如，《民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”

2. 服务成本：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”自考机构扣除20%的费用是否合理，需要考虑其实际产生的服务成本。如果扣除的费用明显高于实际成本，可能构成不公平条款。

3. 行业惯例：虽然行业惯例可以在一定程度上影响合同的解释，但其效力仍需受到法律的约束。根据《民法典》第一百四十三条规定：“具备下列条件的民事法律行为有效：（一）行为人具有相应的民事行为能力；（二）意思表示真实；（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。”因此，即使行业内普遍存在扣除20%的做法，也需要符合法律规定。

4. 消费者权益保护：《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”用户有权了解退费的具体计算方式和依据。如果自考机构未能充分告知用户相关细节，可能侵犯了消费者的知情权。

5. 争议解决：根据《消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”如果用户认为自考机构的退费扣除不合理，可以通过上述途径进行维权。

综上所述，自考机构在退费时扣除20%是否合法，需要综合考虑合同约定、服务成本、行业惯例、消费者权益保护以及争议解决机制。建议用户首先查看合同条款，如有疑问，可以寻求法律专业人士的帮助。