问 教育机构疫情不退费？

用户提问的核心在于：在疫情期间，如果教育机构未能提供线下教学服务，而改为线上教学，是否应该退还部分学费，以及在何种情况下，学生或家长有权要求退费。

法律分析

1. 合同变更与履行原则

根据《中华人民共和国民法典》第五百三十三条规定：“合同成立后，因不可抗力或者其他不能归责于当事人的原因致使合同目的不能实现的，当事人可以解除合同。”疫情属于不可抗力因素，可能影响合同的正常履行。若教育机构因疫情无法按原定方式（如线下授课）提供服务，应与学员协商变更合同内容，包括但不限于调整课程形式、时间等。在此过程中，若双方无法达成一致，学员有权根据合同履行情况要求适当调整费用。

2. 消费者权益保护

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”虽然线上教学并不一定意味着服务质量下降，但如果学员能够证明线上教学的质量明显低于预期或合同约定，有权要求相应的经济补偿或退费。

3. 教育服务特殊性

教育部门发布的《关于做好疫情防控期间教育收费管理工作的通知》指出，对于因疫情停课导致的教育服务中断，学校应当按照实际教学时间和内容合理调整收费标准。这表明，教育服务的收费应遵循“按质按量”原则，任何未提供的服务或降低的服务标准都应相应减少收费。

4. 线上教学的法律地位

《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国电子签名法》为线上教学提供了法律基础，确保了其合法性和有效性。然而，这并不免除教育机构提供符合质量标准的教学服务的责任。若线上教学存在技术问题、师资不足等情况，影响了教学质量，学员有权要求退费或补偿。

5. 调解与仲裁机制

《中华人民共和国人民调解法》和《中华人民共和国仲裁法》提供了非诉讼解决争议的途径。在教育机构与学员就退费问题产生分歧时，可以通过调解或仲裁的方式寻求公正合理的解决方案，避免长期的法律纠纷。

总结

综上所述，疫情期间教育机构是否应退费取决于合同的具体条款、教育服务的实际提供情况以及双方的协商结果。学员有权要求教育机构按照合同和法律规定，提供符合标准的服务，或在服务中断或降级的情况下获得合理的退费或补偿。在处理此类争议时，建议优先通过友好协商解决，必要时可寻求法律援助或通过正式的调解、仲裁程序维护自身权益。