问 培训机构双减 退费？

概述： 用户关注的是“双减”政策下，教育培训行业退费的相关法律问题，尤其关心在何种情况下可以要求退费，以及退费的具体流程和法律依据。

资深高级律师分析：

1. “双减”政策背景与影响： “双减”政策，即减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担，是中国教育领域的一项重大改革。2021年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，该意见明确指出要规范校外培训行为，严禁学科类培训机构上市融资，已违规的要进行清理整治。此政策直接影响了大量课外辅导机构的运营模式，导致部分机构面临转型或关闭，从而引发了一系列退费纠纷。

2. 退费条件与程序： 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于因“双减”政策影响而无法继续提供服务的培训机构，消费者有权要求解除合同并退还预付款。具体退费流程应参照原合同条款，若无明确规定，可参照《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

3. 法律责任与救济途径： 如果培训机构拒绝合理退费请求，消费者可以通过以下途径寻求法律救济：一是向消费者协会投诉；二是向市场监管部门举报；三是通过诉讼或仲裁方式解决争议。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

4. 案例参考与实践操作： 实践中，消费者在申请退费时，应保留好相关证据，如合同、付款凭证、沟通记录等，以便于维权。同时，应注意及时与培训机构沟通，了解其退费政策及流程，必要时寻求法律援助。

5. 最新动态与趋势： 随着“双减”政策的持续实施，相关部门加强了对教育培训市场的监管，对于违规经营、损害消费者权益的行为，将依法严肃处理。消费者在选择培训机构时，也应更加注重机构的合法性和信誉度，避免陷入不必要的纠纷。

总结： 在“双减”政策背景下，教育培训行业的退费问题需结合《民法典》、《消费者权益保护法》等相关法律法规综合考虑。消费者在遭遇退费难题时，应积极收集证据，通过合法途径维护自身权益，同时，政府层面也在不断优化市场环境，保障消费者合法权益。